TOV — это система
Tone of voice работает, когда у команды есть “да/нет”, а не список прилагательных.
Ограничения снимают споры
Тон полезен не как «характер», а как набор решений: что допустимо, а что запрещено в конкретных ситуациях.
1. Убираем субъективность: меньше «мне кажется», больше правил.
2. Ускоряем производство: меньше согласований, больше шаблонов.
3. Держим качество: даже при росте команды стиль остаётся узнаваемым.
5 «да/нет»
1. Мы используем «вы» / «ты»?
2. Допускаем ли мы иронию?
3. Можно ли давить на страх/дефицит?
4. Как реагируем на негатив: признаём/объясняем/эскалируем?
5. Какие слова запрещены (канцелярит, «уникальный», «инновационный» без доказательств)?
6. На что бренд реагирует, а на что нет? (Например, отражает ли бренд острые социальные вопросы.)
Кстати, стоит отметить, что у многих брендов TOV, уже является частью официальных разделов бренд-бука.